Lernen Sie bereits im Vorfeld Konflikte zu erkennen und zu vermeiden. Darüber hinaus werden Sie in der Lage sein, Konflikte zu lösen.
Inhalte
- Grundsätze der Kommunikation
- Die Signale und Symptome eines Konfliktes
- Erscheinungsformen von Konflikten
- Dramaturgie der Konfliktbildung
- Der Konfliktprozess – 9 Stufen der Eskalation
- Konfliktanalyse
- Interventionsstrategien in Konfliktsituationen
- Methoden der Konfliktlösung und Verhalten in Konfliktgesprächen
- Konfliktprophylaxe
- Konflikt als Chance
Methode
Vortrag, Gruppenarbeit, Diskussion, Beispiele aus der Praxis, Rollenspiele. Zusätzlich kann als Transfer im Nachhinein ein Coaching angeschlossen werden, um den Erfolg in der Praxis zu unterstützen.